Canais
| Canal | Disponibilidade | Uso |
|---|
| Email | <!-- ex.: 9–18 BRT --> | Principal |
| In-app / help | 24/7 self-service | Docs em apps/app/public/docs/ |
| Chat | TBD | |
| Comunidade | TBD | |
SLAs (starter)
| Prioridade | Exemplo | 1ª resposta | Resolução alvo |
|---|
| P1 — prod down | <!-- impacto crítico --> | <!-- 4h --> | <!-- 24h --> |
| P2 — funcional | Bug não bloqueante | <!-- 24h --> | <!-- 72h --> |
| P3 — dúvida | Como usar feature X | <!-- 48h --> | — |
Macros / respostas comuns
<!-- Linkar ou colar templates para top 5 tickets -->
- TBD → help doc ou macro
- Limite de plano atingido → product/07
- TBD
Escalação
- CS / suporte → eng (bug confirmado) → founder (P1 / dados)
- Registrar em development/08-changelog se fix release
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